Klanten

De overheid stelt specifieke en bovendien zeer strenge eisen aan de betrouwbaarheid van de waterkeringen in Nederland. Software vormt in toenemende mate een belangrijk onderdeel van dergelijke objecten.

In opdracht van de bouwdienst natte infrastructuur heeft Refis een faalkansanalyse uitgevoerd op de besturingssoftware van een waterkering. Als product heeft Refis, naast de analyseresultaten, tevens twee handboeken opgeleverd waarin de werkwijze is beschreven en de relatie is gelegd naar kwaliteitszorg in ontwikkelingstrajecten in het algemeen.

De resultaten zijn voor Rijkswaterstaat aanleiding om de faalkansbepaling van software nader in te richten en bij te stellen. Bovendien heeft men contact opgenomen met de leverancier van de betreffende besturingssoftware om de kwaliteit ervan op het vereiste niveau te brengen.

Refis heeft in opdracht van het Test Support Centrum een betrouwbaarheidsanalyse uitgevoerd op een bepaald systeem dat door derden aan het Kadaster is opgeleverd. De bevindingenregistratie uit de eigen acceptatietest vormde daarbij het uitgangspunt. De voorspelde faalintensiteit kwam overeen met de werkelijkheid. Het systeem is door het kadaster in productie genomen.

Refis voerde een analyse uit op de gegevens in de logfile van de AS400 back-office systemen in productie-omgeving. De resultaten van deze analyse bevestigden het vermoeden van de opdrachtgever omtrent het functioneren van de diverse systemen en werkte derhalve als ondersteuning bij de besluitvorming.

De Postbank zocht naar een mogelijkheid om de duur van testen van afzonderlijke releases van een bepaald systeem binnen Verzekeringen, te bekorten zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit van het systeem.

Refis heeft een analyse uitgevoerd naar de faalintensiteit en defect removal efficiency van de verschillende fasen in het totale testtraject. De daaruit voortkomende aanbeveling bepaalde maatregelen te nemen in het systeemtesttraject zijn door de Postbank opgevolgd en hebben geleid tot een aanzienlijke kostenbesparing.

Een van de belangrijkste doelstellingen voor het Test Support Center is tegen zo laag mogelijke kosten een betrouwbaar oordeel geven over de kwaliteit van de geteste systemen.

Refis heeft twee dashboards ontwikkeld: één voor het management waarin de productiviteit, kosten van detectie en correctie en betrokkenheid bij Kadasterprojecten zijn opgenomen. En één voor projectmanagers om de voortgang en kwaliteit van het project inzichtelijk te maken.

In een grootschalig project werd nieuw personeelssalarissysteem (PeopleSoft) ingevoerd. Refis heeft het projectmanagement ondersteund met metrieken over voortgang en kwaliteit van het testtraject. Mede op grond daarvan heeft Refis adviezen gegeven met betrekking tot de testplannen en testontwerpen.

Refis heeft de bevindingenregistratie voor de testtrajecten van het personeelsdeclaratiesysteem geanalyseerd. Op grond daarvan zijn coderingen aangepast zodat rapportages aan het management een beter beeld geven van de kwaliteit van het systeem en het testtraject.

In het kader van het interim management op de afdeling HRS/Application Management heeft Refis tevens een meetsysteem ingevoerd waarmee het management de productiviteit en efficiëntie van de afdeling kan bewaken.

In het kader van het project Verbeteren Test Proces voert Refis tevens een meetsysteem in waarmee de effecten van het verbeterproces zichtbaar kunnen worden gemaakt en kunnen worden beoordeeld.

Refis was verantwoordelijk was voor het coördineren en begeleiden van de testactiviteiten rondom de outsourcing van de ICT infrastruuctuur naar IBM (i.h.b. de invoering van Windows XP en Server 2003) bij Delta Lloyd Zorg in Den Haag.

Als gevolg van het verrichte testwerk was 95% van de betrokken applicaties tijdig gereed (XP compliant dan wel XP compliant gemaakt) om opgenomen te worden in de nieuwe infrastructuur. Voor de overige 5% gold dat deze moest worden vervangen of uiteindelijk niet overgezet behoefde te worden naar de nieuwe situatie.

Als gevolg van een tijdelijke vacature op de afdeling HRS/Application Management heeft Refis bij deze afdeling de organisatie en begeleiding van de dagelijkse testwerkzaamheden op zich genomen. Daarnaast is door Refis de wijze waarop voonamelijk de gebruikersacceptatietests worden uitgevoerd gestructureerd en gestandaardiseeerd. Het resultaat: er wordt gewerkt volgens een vaste procedure, met gebruikmaking van standaard documenten voor logische en fysieke testgevallen en voor defectregistratie. Testresultaten worden tevens electronisch vastgelegd. Het testen is hierdoor controleerbaar, herhaalbaar en overdraagbaar geworden.

Bij Zorg en Zekerheid te Leiden bestond de behoefte aan ondersteuning bij het opstellen van standaards en richtlijnen bij het (releasematig) testen van een systeem voor de verzekerdenadministratie.

Onder begeleiding van Refis is daarom de volledige werkwijze voor het testen van nieuwe releases vastgelegd in een door alle betrokkenen geaccordeerde procedure. Tevens zijn een aantal standaard documenten gemaakt voor het vastleggen van onder andere logische en fysieke testgevallen en voor defectregistratie.

Refis was verantwoordelijk voor de acceptatietest van het AZR systeem dat door derden werd ontwikkeld voor een consortium van zorgverzekeraars bestaande uit Delta Lloyd Zorg, Achmea, Trias en Zorg & Zekerheid. Refis draagde zorg voor het vaststellen van de acceptatiecriteria, het bepalen van de teststrategie, opstellen van de planning en begeleiden van de uitvoering van de tests. De resultaten zijn gebruikt door het management voor het besluit tot inproductiename van het systeem.

Voor de invoering van een nieuw personeel- en salarisadministratiesysteem zocht de gemeente ondersteuning bij de inrichting van het testtraject. Refis begeleidde de interne testcoördinator bij het opstellen van het testplan, het opzetten van de testwerkzaamheden en de rapportage aan de stuurgroep.

Naar aanleiding van de positieve ervaringen heeft de gemeente Refis gevraagd een totaal Test Proces Verbetertraject op te zetten dat gemeente breed voor alle projecten wordt ingevoerd (volgens TPI®).

Refis is daarnaast betrokken bij de invoering van een nieuw Content Management Systeem en het opzetten van een bijbehorende applicatiebeheerorganisatie (volgens ASL®).

Voor de afdeling IM/IP van ICT Services verzorgde Refis een workshop "Kwaliteitseisen" waarin applicatie- en functioneelbeheerders leren om meetbare criteria te formuleren.

Refis leverde de Testregisseur en de Testprojectleider Systeemintegratie voor het "Kilometerprijs-project" (KMP) van Verkeer & Waterstaat. Vanuit het Ministerie waren zij medeverantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van de diverse leveranciers en testinstantie van het KMP-systeem. En dat daarbij, gezien het maatschappelijk belang, hoge eisen werden gesteld aan de betrouwbaarheid, was wel duidelijk. Na de val van het kabinet Balkenende begin 2010, is het project controversieel verklaard en uiteindelijk gestopt.

De Immigratie en Naturalisatie Dienst is bezig met een ingrijpend vernieuwingsprogramma. De primaire bedrijfsprocessen worden opnieuw ingericht en de gebruikte legacy-systemen worden in zijn geheel vervangen door een nieuw IT-systeem. Dit systeem is INDiGO, een op SOA gebaseerde Siebel-toepassing met een centrale plaats voor een rule-engine, waarin de regels voor toepassing van de vreemdelingenwet zijn opgenomen. De systeemtestmanager van Refis is verantwoordelijk voor de functionele en technische tests op de Siebel business services, de modelbase en rule engine en de talloze koppelingen met (externe) ketenpartners (GBA, BVV, CJIB, SDU, etc.)